Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) Molnár Virág egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó) által üzemeltetett Igevirág elnevezésű elektronikus webáruház (a továbbiakban: Webáruház) felületén történő vásárlások jogi és technikai feltételeit, valamint a Szolgáltató és a Webáruházon keresztül megrendelést leadó természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit szabályozza.

A Vásárló a megrendelés véglegesítésével és elküldésével kifejezetten kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette, és azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el. A jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő adásvételi szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

1. A Szolgáltató (Eladó) Adatai és Elérhetőségei

Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.) 4. §-ában rögzített előzetes tájékoztatási kötelezettségnek eleget téve a Szolgáltató hivatalos adatai az alábbiak:

Adat megnevezése	Szolgáltató adatai
Szolgáltató (Eladó) neve	Molnár Virág egyéni vállalkozó
Székhelye	5800 Mezőkovácsháza, Táncsics Mihály utca 12.
Adószáma	92225088-1-24
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám	62586380
Kamarai nyilvántartási szám	BE92225088 (Békés Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara)
Elektronikus levelezési cím (E-mail)	info@igevirag.hu
Telefonszám	+36 30 885 1217
Tárhelyszolgáltató neve	CWeb Hosting Kft.
Tárhelyszolgáltató székhelye	1173 Budapest, Borsó utca 12-32. C. lház. 1. em. 2. ajtó
Tárhelyszolgáltató e-mail címe	info@cweb.hu

A Szolgáltató a szerződéskötést követő kapcsolattartás céljából biztosított telefonos ügyfélszolgálatát kizárólag normál díjas hívószámként üzemelteti, a hívásért emelt díj nem kerül felszámításra.

2. Fogalommeghatározások és Értelmező Rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nagybetűvel használt fogalmak az alábbi jelentéssel bírnak, összhangban a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) és a vonatkozó kormányrendeletek definícióival:

A jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan Magyarország területéről nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely az Igevirág Webáruházon keresztül valósul meg. A Webáruházban történő vásárlás elektronikus úton, írásba foglalt szerződésnek minősül. A szerződést a Szolgáltató informatikai rendszere rögzíti (iktatja), és az a későbbiekben a Vásárló számára visszakereshető. A szerződés nyelve a magyar.

3. A Forgalmazott Termékek Köre és Kézműves Sajátosságaik

A Webáruház kézműves bögrék és kézműves tolltartók online értékesítésével foglalkozik.

3.1. Kézműves jellegből fakadó tulajdonságok

Tekintettel a termékek manufakturális, kézműves előállítási folyamatára, a Szolgáltató felhívja a Vásárló figyelmét, hogy a megvásárolt termékek és a Webáruházban elhelyezett illusztrációs fényképek között minimális formai, méretbeli, illetve a mázazásból, varrásból eredő szín- és mintázatbeli eltérések fordulhatnak elő. Ezen egyedi, megismételhetetlen sajátosságok a kézműves termékek természetéből fakadnak, így azok nem minősülnek a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelmények megsértésének, azaz hibás teljesítésnek.

3.2. Egyedi, személyre szabott termékek

A Webáruház kínálatában szerepelhetnek olyan termékek is, amelyeket a Szolgáltató kifejezetten a Vásárló egyedi utasítása alapján, a Vásárló által megadott specifikációk (például: egyedi név, felirat, dátum elhelyezése a bögrén, speciális méretű vagy anyagú tolltartó elkészítése) szerint készít el. Az ilyen, egyértelműen a Vásárló személyére szabott termékek az elállási jog szempontjából kiemelt kategóriát képeznek, amelyre vonatkozó részletes tájékoztatást az ÁSZF 8.3. pontja tartalmazza.

4. A Vásárlás Menete és a Szerződéskötés Technikai Lépései

Az Igevirág Webáruházban a vásárlás folyamata az adattakarékosság (GDPR) elveit szem előtt tartva úgy lett kialakítva, hogy a Vásárlónak nem szükséges felhasználói fiókot regisztrálnia; a rendelés leadása kizárólag vendégként (guest checkout) történik.

A megrendelés elektronikus úton történő véglegesítéséig az alábbi technikai lépéseket kell végrehajtani:

1. A termék kiválasztása és kosárba helyezése: A Vásárló a Webáruház katalógusából kiválasztja a kívánt terméket, beállítja a szükséges paramétereket (pl. darabszám, esetleges egyedi felirat szövege), majd a „Kosárba teszem” gombra kattint. A rendszer visszaigazolja a termék kosárba kerülését. A „Kosár” ikonra kattintva a Vásárló bármikor megtekintheti a kiválasztott termékeket, módosíthatja a mennyiséget, vagy törölheti azokat a listáról.

2. Tovább a pénztárhoz: A kosár tartalmának ellenőrzését követően a Vásárló a „Pénztár” gombra kattintva kezdi meg a rendelés véglegesítésének folyamatát.

3. Adatmegadás: A Vásárló a Pénztár űrlapon megadja a szerződés teljesítéséhez és a számlázáshoz elengedhetetlenül szükséges adatokat:

   • Vezeték- és keresztnév (vagy cégnév)

   • Számlázási cím (irányítószám, település, utca, házszám)

   • Szállítási cím (amennyiben eltér a számlázási címtől)

   • E-mail cím (a visszaigazolások és a számla továbbításához)

   • Telefonszám (a futárszolgálattal történő kapcsolatfelvételhez)

4. Szállítási és fizetési mód kiválasztása: A Vásárló a rendelkezésre álló listából kiválasztja a kívánt logisztikai partnert (GLS vagy Magyar Posta – MPL) és a kézbesítés módját (Házhozszállítás, Csomagpont, vagy Csomagautomata), valamint a preferált fizetési módot (Utánvét vagy Barion online bankkártyás fizetés). A rendszer a kiválasztott opciók alapján dinamikusan, valós időben frissíti a fizetendő bruttó végösszeget, egyértelműen elkülönítve a termék árát és a szállítási költséget.

5. Adatbeviteli hibák azonosítása és javítása: Az Eker. tv. 6. § (1) bekezdésének megfelelően a Szolgáltató biztosítja a technikai feltételeit annak, hogy a Vásárló az adatbeviteli hibákat a megrendelés véglegesítése előtt azonosíthassa és kijavíthassa. A Pénztár oldalon a „Megrendelés elküldése” gomb megnyomásáig az összes adatmező tartalma szabadon felülírható, a visszalépés (böngésző „vissza” gombja) a kosár tartalmának elvesztése nélkül lehetséges.

6. Nyilatkozatok és elfogadás: A rendelés leadásának technikai feltétele, hogy a Vásárló egy jelölőnégyzet (checkbox) bejelölésével kifejezetten nyilatkozzon arról, hogy a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót elolvasta, megértette és elfogadja.

7. A megrendelés véglegesítése: A Vásárló a „Megrendelés elküldése (Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés)” gombra kattintva zárja le a folyamatot. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15. §-a értelmében a Vásárló ezen gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy nyilatkozata a Szolgáltató javára teljesítendő fizetési kötelezettséget von maga után.

4.3. A megrendelés visszaigazolása

A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően az Eker. tv. 6. § (2) bekezdése alapján köteles haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül automatikus visszaigazoló e-mailt küldeni a Vásárló részére. Ez a dokumentum tartalmazza a Vásárló által megadott adatokat, a rendelésszámot, a kiválasztott termékek megnevezését, árát, a fizetési és szállítási módot, valamint a fizetendő végösszeget. A szerződés ezen visszaigazoló e-mail Vásárlóhoz történő megérkezésével jön létre. Amennyiben a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség, illetve a szerződéses kötelezettség alól.

5. Árak és Fizetési Módok

A Webáruházban a termékek adatlapján feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót (bruttó árak). A feltüntetett árak nem tartalmazzák a kiszállítás díját, az a megrendelési folyamat során, a Pénztár oldalon adódik hozzá a kosár értékéhez. A Szolgáltató a 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet szabályainak megfelelően feltünteti a termékek eladási árát. A Szolgáltató az adott fizetési mód igénybevételéért a fizetési móddal összefüggésben felmerült, általa viselt költséget meghaladó díjat (tranzakciós pótdíjat) a Vásárlóra nem hárít át.

A Vásárló az alábbi fizetési módok közül választhat:

5.1. Utánvét (Fizetés a futárnál vagy csomagponton)

A Vásárló a megrendelés teljes végösszegét (amely tartalmazza a termékek árát és a szállítási díjat) a csomag átvételekor fizeti meg a logisztikai partner képviselőjének. Az utánvétes fizetés a futárnál készpénzzel, vagy – a futárnál lévő mobil terminál rendelkezésre állása, illetve a csomagpont technikai felszereltsége esetén – bankkártyával is történhet.

5.2. Online bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül

A Webáruház a kényelmes és biztonságos azonnali fizetés érdekében a Barion Smart Gateway szolgáltatást alkalmazza. A szolgáltatás nyújtója a Barion Payment Zrt. (1083 Budapest, Bókay János utca 44-46. C5 ép. 8.em., Adószám: 25353192-2-43, Cégjegyzékszám: 01-10-048552, Magyar Nemzeti Bank engedély száma: H-EN-I-1064/2013).

A fizetési folyamat menete és biztonsága: Amikor a Vásárló az online bankkártyás fizetést választja, a Pénztár oldalról átirányításra kerül a Barion szigorúan védett, SSL titkosítással rendelkező fizetési felületére. A tranzakció lebonyolításához a bankkártya adatok (kártyaszám, lejárati dátum, CVC/CVV biztonsági kód) megadása szükséges. Ezen érzékeny kártyaadatok a Szolgáltatóhoz (az Igevirág webáruházhoz és Molnár Virág egyéni vállalkozóhoz) semmilyen formában nem jutnak el, azokat a Szolgáltató rendszere nem ismeri meg, nem dolgozza fel és nem tárolja. A Barion rendszer a csalások megelőzése és a tranzakciók biztonsága érdekében úgynevezett „Barion Pixel” technológiát alkalmazhat, amely a vásárló böngészési szokásait és eszközének digitális ujjlenyomatát elemzi. A sikeres fizetést követően a Vásárló automatikusan visszairányításra kerül a Webáruház oldalára.

6. Szállítási Módok, Díjak és Határidők

6.1. Logisztikai partnerek

A Szolgáltató a megrendelt termékek kiszállítását a 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet által előírt követelményeket is maradéktalanul teljesítve, az alábbi professzionális logisztikai szolgáltatókon keresztül biztosítja Magyarország területén:

• GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (Székhely: 2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.)

• Magyar Posta Zrt. (MPL) (Székhely: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.)

A Vásárló a megrendelési folyamat során mindkét szolgáltató esetében választhat a klasszikus Házhozszállítás, illetve a Csomagpontos / Csomagautomatás átvétel között.

6.2. Szállítási díjak

A Szolgáltató a kiszámíthatóság és a Vásárlók kényelme érdekében jelenleg egy rendkívül transzparens, egyszerű szállítási díjstruktúrát alkalmaz. A kiszállítás díja a választott logisztikai partnertől (GLS vagy MPL) és az átvételi módtól (Házhozszállítás, Csomagpont, Csomagautomata) függően a Magyar Posta (MPL) választása esetén bruttó 1 990 Ft, a GLS futárszolgálat választása esetén bruttó 2 000 Ft. A Szolgáltató kifejezetten fenntartja a jogot a szállítási díjak és feltételek egyoldalú, a jövőre nézve hatályos módosítására, amely módosítás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.

6.3. Teljesítési (szállítási) határidők

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. §-a, valamint a Ptk. 6:220. § (1) bekezdése alapján, a felek kifejezett, eltérő megállapodásának hiányában a Szolgáltató köteles a szerződés megkötését (az automatikus visszaigazolást) követően késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül a terméket a Vásárló rendelkezésére bocsátani.

A gyakorlatban, mivel a Webáruház jellemzően saját raktárkészletről (vagy rövid átfutási idejű gyártással) dolgozik, a normál kézműves termékek kiszállítása az esetek döntő többségében 2-5 munkanapot vesz igénybe. Amennyiben a Vásárló egyedi (személyre szabott) terméket rendel, a kézműves előállítási folyamat miatt a szállítási határidő meghosszabbodhat. Erről a várható, egyedi teljesítési időről a Szolgáltató a megrendelés befogadását követően e-mailben tájékoztatja a Vásárlót.

Amennyiben a Szolgáltató a 30 napos, vagy a felek által kifejezetten leegyeztetett határidőn belül nem teljesít, a Vásárló (Fogyasztó) köteles a Szolgáltatót felszólítani a teljesítésre, és póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni és a kifizetett vételár haladéktalan visszatérítését követelni.

6.4. Kárveszély átszállása és csomagellenőrzés

A Ptk. rendelkezéseivel összhangban a kárveszély (a termék elvesztésének, megsemmisülésének vagy sérülésének kockázata) abban a pillanatban száll át a Szolgáltatóról a Fogyasztóra, amikor a Fogyasztó, vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket a futártól vagy a csomagponton ténylegesen birtokba veszi.

A Vásárló köteles a csomagolás sértetlenségét még a futár jelenlétében, vagy az automatánál az átvételkor ellenőrizni. Amennyiben a csomagoláson látható sérülés tapasztalható, a Vásárló köteles a futárral jegyzőkönyvet felvetetni, és a sérült csomag átvételét megtagadhatja. A Szolgáltató a szállítás során bekövetkezett sérülésekért az utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációkat nem tudja befogadni.

7. Számlázás

A Szolgáltató a hatályos számviteli és adójogszabályok által előírt bizonylat-kiállítási kötelezettségének maradéktalanul eleget tesz. A megrendelésről a Szolgáltató papíralapú vagy elektronikus számlát állít ki a magas biztonsági szintű „NAV Online Számlázó” rendszer alkalmazásával.

• Papíralapú számla kiállítása esetén a Szolgáltató a hitelesített dokumentumot fizikailag a kiszállított csomagban, a termék mellé csomagolva továbbítja a Vásárlónak.

• Elektronikus számla kiállítása esetén a Szolgáltató a PDF formátumú, digitálisan hitelesített dokumentumot a Vásárló által a Pénztár oldalon megadott elektronikus levelezési címre (e-mail) küldi meg. A Vásárló az ÁSZF jelen pontjának elfogadásával kifejezetten hozzájárul az elektronikus számla befogadásához.

8. Elállási Jog (A Fogyasztót megillető jogok)

A távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján az elektronikus kereskedelemben a Fogyasztónak minősülő Vásárlót 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Az elállási jog gyakorlásának részletes feltételeit, az elállási határidőket, a jogszabályi kivételeket (különös tekintettel a Vásárló egyedi utasítása alapján, személyre szabottan előállított kézműves termékekre), a visszaküldés menetét, valamint az Elállási Nyilatkozat űrlapját a Szolgáltató külön dokumentumban, a Visszatérítési és visszaküldési szabályzatban rögzíti.

A Visszatérítési és visszaküldési szabályzat a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi, és a Webáruház felületén, a láblécben elhelyezett hivatkozáson keresztül folyamatosan és könnyen elérhető a Vásárlók számára: https://igevirag.hu/elallas_visszakuldes

9. Szavatosság és Jótállás (Garancia)

A Szolgáltató a hibás teljesítésért a Ptk. 6:157. § – 6:178. § szabályai, valamint a fogyasztói szerződésekre vonatkozó 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet előírásai alapján felelős. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás (a termék) a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha a Vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy azt ismernie kellett (pl. értékcsökkentként, leértékelve eladott termék).

Jogintézmény	Kellékszavatosság	Termékszavatosság	Kötelező Jótállás (Garancia)
Kivel szemben érvényesíthető?	Az Eladóval (Szolgáltató) szemben.	A termék Gyártójával vagy Forgalmazójával szemben.	Az Eladóval szemben (Csak a jogszabályban felsorolt tartós cikkekre).
Kire vonatkozik?	Minden vásárlóra (Fogyasztó és Vállalkozás egyaránt, eltérő határidőkkel).	Kizárólag Fogyasztókra (és 2025/2026-tól a nem üzleti célból vásárló KKV-kra).	Kizárólag Fogyasztókra (és bizonyos esetekben a KKV-kra).
Milyen termékekre?	Minden értékesített termékre (ingó dologra).	Minden értékesített termékre (ingó dologra).	A Webáruházban forgalmazott kézműves bögrékre és tolltartókra NEM vonatkozik.
Milyen igények érvényesíthetők?	1. Kijavítás vagy kicserélés. 2. Árleszállítás, elállás, vagy a hiba eladó költségére történő javítása.	Kizárólag kijavítás vagy kicserélés. (Pénzvisszafizetés nem kérhető).	1. Kijavítás vagy kicserélés. 2. Árleszállítás vagy elállás.
Bizonyítási teher az 1. évben	Az Eladón (Hibás teljesítési vélelem a Fogyasztók és a jogosult KKV-k javára).	A Fogyasztón (neki kell bizonyítania, hogy a hiba a forgalomba hozatalkor már megvolt).	Az Eladón (ha vonatkozna rá a jogszabály).

9.1. Kellékszavatosság

A Vásárló az Eladó hibás teljesítése esetén a Ptk., valamint fogyasztói szerződés esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

• Igények: A Vásárló választása szerint kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az az Eladónak – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne (pl. a limitált szériás kézműves bögre csere esetén, ha alapanyag hiányában nem újraalkotható). Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, vagy nem kérhette, a Vásárló az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát az Eladó költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy végső esetben a szerződéstől elállhat (jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye).

• Határidők: A Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát közölni. Fogyasztói szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A Vásárló (nem fogyasztó) a teljesítés időpontjától számított 1 éves, míg a Fogyasztó 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti kellékszavatossági jogait. A 2025. augusztus 22-étől hatályos Ptk. módosítás értelmében a nem üzleti célból eljáró KKV-k esetében is 2 év az elévülési idő.

• Bizonyítási teher: Fogyasztói szerződés, valamint a KKV-kat megillető új szabályok esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő 1 éven belül a Fogyasztó (vagy a jogosult KKV) által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt (hibás teljesítési vélelem). Ebben az 1 éves időszakban az Eladónak kell bizonyítania, hogy a hiba a Vásárló általi nem rendeltetésszerű használatból (pl. a kézműves máz mechanikai sérülése, nem megfelelő tisztítás) fakad. Az 1 év letelte után a bizonyítási teher megfordul, és a Vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a vásárláskor fennállt.

9.2. Termékszavatosság

Ingó dolog (Termék) hibája esetén a Fogyasztó (és a jogosult KKV) – választása szerint – a 9.1. pontban meghatározott kellékszavatossági, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

• Igények: Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti közvetlenül a termék gyártójától vagy forgalmazójától.

• Mikor hibás a termék? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

• Határidő és bizonyítás: A termékszavatossági igényt a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti. E határidő eltelte jogvesztéssel jár. A termékszavatossági igény érvényesítése esetén a termék hibáját a Fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó mentesül a kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta/hozta forgalomba, a hiba a tudomány állása szerint nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály alkalmazásából ered.

(Fontos: A Vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.)

9.3. Kötelező Jótállás (Garancia) alkalmazhatatlansága

A Magyarországon hatályos jogszabályok, kiemelten a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet és az alapjául szolgáló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet határozzák meg azon tartós fogyasztási cikkek körét, amelyek értékesítése esetén az eladót kötelező jótállási kötelezettség terheli, amennyiben a termék eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot (pl. háztartási gépek, okostelefonok, órák, sporteszközök).

A Szolgáltató egyértelműen és kifejezetten tájékoztatja a Vásárlót, hogy a Webáruházban forgalmazott kézműves bögrék és kézműves tolltartók NEM szerepelnek a hivatkozott IM rendelet 1. számú mellékletében meghatározott, kötelező jótállás alá tartozó termékcsoportok között. Ennek okán a Szolgáltatót ezen termékek tekintetében jogszabályon alapuló kötelező jótállás (köznyelvben: garancia) nem terheli, és jótállási jegy kiállítására nem köteles. A Vásárlót az esetleges hibás teljesítés esetén a 9.1. és 9.2. pontban részletesen ismertetett szavatossági jogok védik.

10. Panaszkezelés és Jogviták Rendezése

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a megrendelések teljesítése a legmagasabb minőségben, a Vásárló teljes megelégedettségére történjen. Amennyiben a Vásárlónak a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban mégis panasza merül fel, azt a Szolgáltató a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szabályai szerint kezeli.

10.1. A panasz bejelentésének módja és a panaszkezelés menete

A Vásárló a panaszát elsősorban elektronikus úton terjesztheti elő az alábbi elérhetőségen:

• E-mail: info@igevirag.hu

A Szolgáltató a beérkezett írásbeli panaszt a beérkezését követően megvizsgálja, és arra legkésőbb 30 napon belül érdemben, írásban (e-mailben) válaszol. Amennyiben a Szolgáltató a panaszt elutasítja, köteles az elutasítást érdemben megindokolni, és a Fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti.

10.2. Békéltető Testülethez fordulás joga

Amennyiben a Szolgáltató és a Fogyasztó között felmerült fogyasztói jogvita a közvetlen tárgyalások során nem rendeződik, a Fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, és kezdeményezni a testület eljárását. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A 2024. január 1-jén életbe lépett jogszabályi változások értelmében a 200.000 forintot meg nem haladó ügyértékű eljárásokban a Békéltető Testület „kötelező alávetés” alapján akkor is kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a vállalkozás alávetési nyilatkozatot nem tett, de a fogyasztó kérelme megalapozott. Az eljárás során a meghallgatások elsősorban online formában (videokonferencia útján) történnek, hacsak a fogyasztó kifejezetten nem kéri a személyes meghallgatást.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület elérhetőségei:

(A Fogyasztó lakóhelye szerinti Békéltető Testületek listája a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy a Kereskedelmi és Iparkamarák weboldalain érhető el.).

10.3. Online Vitarendezési Platform (ODR)

A határon átnyúló és a hazai online vásárlásokhoz kapcsolódó jogviták peren kívüli rendezése érdekében az Európai Bizottság létrehozta az Online Vitarendezési Platformot (ODR platform). A Fogyasztó egy regisztrációt követően ezen a platformon keresztül is benyújthatja panaszát a Szolgáltatóval szemben, anélkül, hogy bírósághoz kellene fordulnia. Az Online Vitarendezési Platform közvetlen elérhetősége (link): http://ec.europa.eu/odr. A panasz benyújtásához a Fogyasztónak meg kell adnia a Szolgáltató e-mail címét (info@igevirag.hu).

10.4. Fogyasztóvédelmi Hatósági eljárás

Amennyiben a Fogyasztó fogyasztóvédelmi jogsértést tapasztal (pl. megtévesztő tájékoztatás az ÁSZF-ben, az árak nem megfelelő feltüntetése, a panaszkezelési szabályok súlyos megsértése), jogosult a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz, illetve a vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulni. A hatóság a kérelem elbírálását követően dönt a fogyasztóvédelmi bírság kiszabásáról vagy a jogsértő állapot megszüntetéséről.

11. Vegyes és Záró Rendelkezések

11.1. Az ÁSZF egyoldalú módosítása

A Szolgáltató kifejezetten fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et jogszabályi változások (pl. az e-kereskedelmi vagy fogyasztóvédelmi szabályok módosulása), a Webáruház technikai működésében bekövetkező változások (új fizetési vagy szállítási partnerek integrálása), vagy üzletpolitikai döntések okán egyoldalúan módosítsa. A módosított ÁSZF a Weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A Szolgáltató biztosítja, hogy a módosítás visszamenőleges hatállyal nem bír. A Vásárló által már leadott és a Szolgáltató által visszaigazolt (létrejött) szerződésekre a megrendelés elküldésének időpontjában hatályos, archivált ÁSZF rendelkezései az irányadóak.

11.2. Irányadó jog

A jelen ÁSZF-ben és a létrejött adásvételi szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen az alábbi jogszabályok kógens rendelkezései az irányadóak:

• A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.)

• Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker. tv.)

• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet

• A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.)

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné vagy kikényszeríthetetlenné válna, az nem érinti a dokumentum többi részének érvényességét. Az érvénytelen részt az irányadó jogszabályi rendelkezésekkel kell helyettesíteni.