Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Elállási Jog (A Fogyasztót megillető jogok)

A távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján az elektronikus kereskedelemben a Fogyasztónak minősülő Vásárlót (Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pont, lásd ÁSZF 2. pont) indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A Fogyasztó ezen jogát gyakorolva a szerződést egyoldalúan, visszamenőleges hatállyal megszüntetheti.

Fontos figyelemfelhívás: A jogi személyek, cégek, valamint a szakmájuk, üzleti tevékenységük körében eljáró vállalkozások (beleértve a KKV-kat is, ha e minőségükben vásárolnak) nem minősülnek fogyasztónak, így őket a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg.

1.1. Az elállási jog gyakorlásának határideje

A Fogyasztó az indokolás nélküli elállási jogát termék adásvételére irányuló szerződés esetén:

• a terméknek,

• több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,

• több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy (pl. szomszéd, családtag, recepció) általi átvételének napjától számított 14 (tizennégy) naptári napon belül gyakorolhatja. A Fogyasztót megilleti továbbá az a jog is, hogy az elállási jogát a szerződés megkötésének napja (visszaigazolás) és a termék tényleges átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

Amennyiben a Szolgáltató az elállási jogra vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének (ideértve a nyilatkozat-mintára vonatkozó tájékoztatást is) nem tesz eleget, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik.

1.2. Az elállási jog gyakorlásának módja és az Elállási Gomb

A Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ában biztosított jogát egyértelmű, a szerződéstől való elállásra irányuló nyilatkozat útján gyakorolhatja. Ezt a nyilatkozatot a Fogyasztó eljuttathatja a Szolgáltatóhoz postai úton (5800 Mezőkovácsháza, Táncsics Mihály utca 12.), vagy elektronikus levélben (info@igevirag.hu). A Fogyasztó e célból felhasználhatja a jelen ÁSZF 1. Számú Mellékletében található, a jogszabály által előírt Elállási Nyilatkozat-mintát is.

Online Elállási Gomb (2026. június 19-től): A jogszabályi előírásoknak megfelelően a Szolgáltató a Webáruház felületén egy könnyen hozzáférhető, „Elállás a szerződéstől” megnevezésű dedikált online felületet (gombot/űrlapot) is biztosít. Ezen a felületen a Fogyasztó a nevének, az elektronikus elérhetőségének és a szerződést azonosító adatnak (rendelésszám) megadásával, majd az „Elállás megerősítése” gombra kattintva is gyakorolhatja elállási jogát. A Szolgáltató ezen elektronikus felület használata esetén a nyilatkozat megérkezését tartós adathordozón (e-mailben) haladéktalanul visszaigazolja.

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó a nyilatkozatát (postán, e-mailben vagy az online űrlapon keresztül) a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A határidő betartásának, valamint az elállási jog jogszerű gyakorlásának bizonyítási terhe a Fogyasztót terheli.

1.3. Az elállási jog KIVÉTELEI (Kiemelt fontosságú egyedi termékek esetén!)

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja egyértelmű és szigorú kivételt fogalmaz meg az elállási jog alól. E jogszabályhely értelmében NEM gyakorolhatja az elállási jogot a Fogyasztó olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak.

Az Igevirág Webáruház termékkínálatában szereplő azon kézműves bögrék és tolltartók, amelyeket a Fogyasztó egyedi megrendelésére, az általa megadott egyedi névvel, szöveges felirattal, dátummal, vagy a standard kínálattól eltérő, kizárólag a Fogyasztó által kért egyedi színkombinációban vagy méretben készít el a Szolgáltató, egyértelműen ezen kivételi körbe tartoznak. Mivel ezek a perszonalizált termékek a Szolgáltató számára más fogyasztó részére tovább nem értékesíthetők, a Vásárlót ezek megrendelése esetén a 14 napos indokolás nélküli elállási jog NEM illeti meg. A Vásárló ezen egyedi termékek megrendelésének véglegesítésével ezt a tényt kifejezetten tudomásul veszi. A kivétel természetesen nem mentesíti a Szolgáltatót a hibás teljesítésből (kellékszavatosságból) eredő kötelezettségei alól.

1.4. A termék visszaküldése és a visszaküldés költsége

Amennyiben a Fogyasztó a 20. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles az Árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, vagy az Eladó székhelyén (5800 Mezőkovácsháza, Táncsics Mihály utca 12.) leadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt postára adja vagy a futárnak átadja.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 24. § (2) bekezdése alapján a termék visszaküldésének közvetlen költsége kizárólag a Fogyasztót terheli. A Szolgáltató a visszaküldés költségét nem vállalja át. A Szolgáltatónak nem áll módjában portósan vagy utánvéttel feladott csomagokat átvenni, az ilyen formában feladott küldeményeket a Szolgáltató visszautasítja, és a visszaküldés költsége a Fogyasztót terheli.

1.5. A Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért

A Fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékű használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozik. A Webáruház a termék visszavételekor megvizsgálja annak állapotát. Amennyiben a termék (pl. a kerámia bögre) karcos, csorbult, használt állapotban kerül visszaküldésre, a Szolgáltató az ebből eredő értékcsökkenést a visszatérítendő vételárból levonhatja.

8.6. A Szolgáltató visszatérítési kötelezettsége (Visszatartási jog)

Jogszerű elállás esetén a Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, beleértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket (így az eredeti szállítási díjat) is. A Szolgáltató azonban nem köteles visszatéríteni azt a többletköltséget, amely amiatt merült fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-a értelmében a Szolgáltató a visszajáró összeget a Fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon (például Barion bankkártyás fizetés esetén az adott bankkártyára sztornózva) téríti vissza. A Fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató más fizetési módot is alkalmazhat (pl. utánvétes fizetés esetén a Vásárló által megadott bankszámlaszámra történő átutalás), de a Fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A jogszabály egyértelmű tiltása alapján az Eladó a visszatérítést nem teljesítheti kizárólag levásárolható kupon formájában.

Visszatartási jog: A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a visszajáró összeget, amíg a Fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte (pl. a feladóvevény másolatának megküldésével); a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.